贛榆區“3.15”消費維權專題新聞發布會
發布時間:2020-03-16 08:26 信息來源:贛榆市場監管局 閱讀次數: 字號:【

3月14日上午,我區召開“3.15”消費維權專題新聞發布會,區人大常委會副主任、區消保委主任李啟,區消保委常務副主任、區市場監管局局長朱貴濤出席發布會,區委宣傳部常務副部長、區政府新聞主任趙敏濤主持新聞發布會。


新聞發布會主要有4項內容:一是發布2019年贛榆區消費維權報告,二是公布2020年消費維權年主題,三是介紹2020年“3.15”活動安排,四是介紹2020年消費維權重點工作安排。


一、2019年贛榆區消費維權報告

2019年,全區共受理消費者投訴、舉報3939件,其中舉報件865件,占比21.96%;投訴件3074件,占比78.04%,調解成功率95.32%。立案查處129件,為消費者挽回經濟損失達262.7萬元。

(一)受理消費者投訴、舉報的渠道

1.全國12315平臺,受理2212件;

2.江蘇省12331平臺,受理77件;

3.贛榆區12345平臺,受理1571件;

4.來信及現場接訴79件。

(二)投訴、舉報分類

1.投訴類3074件:售后服務類614件,占比19.97%;質量類561件,占比18.25%;食品安全類495件,占比16.11%;廣告類316件,占比10.28%;價格投訴291件,占比9.47%;合同類176件,占比5.72%;不正當競爭類111件,占比3.61%;安全類109件,占比3.55%;商標類55件,占比1.79%;標準計量類24件,占比0.78%;人身權利類24件,占比0.78%;其他類298件,占比9.69%。

2.舉報類865件:違反登記管理行為169件,占比19.54%;廣告違法行為133件,占比15.37%;食品問題130件,占比15.03%;產品質量違法行為61件,7.05%;價格違法行為53件,占比6.13%。

(三)重點領域投訴情況

1.食品類1892件,占投訴總量61.55%。反映的主要問題是銷售失效、變質食品,不符合在產品或包裝上注明采用的產品標準,虛假宣傳等問題。

2.家居用品類223件,占投訴總量7.25%。反映的主要問題是商家虛假廣告宣傳、質量爭議、售后服務等問題。

3.交通工具類131件,占投訴總量4.26%。反映的主要問題是汽車及配件質量問題,定金侵權行為,強制消費、不履行三包義務等問題。

4.服裝、鞋帽類106件,占投訴總量3.45%。反映的主要問題是商品質量問題,不履行三包義務等問題。

5.家用電器類73件,占投訴總量2.37%。反映的主要問題是產品質量問題,不履行三包義務等問題。

(四)消費提示

一要注意企業主體資質。消費者購物時,盡量選擇大品牌商家。大品牌商家重品質、重信譽,不僅商品質量過關,且售后服務到位,一旦出現消費糾紛,有時在企業內部就能很好地解決。

二要注意防范夸大宣傳。購物時不要一味聽信商家宣傳和銷售人員口頭承諾,最好將其落實到書面上。如免費贈送延保服務、免費安裝、贈送保養等等,要問清贈送細則還要將其寫在合同或是票據上,防止個別商家“口說無憑”。

三要注意做好查驗貨物。消費者要及時收貨,特別是網購驗收快遞時要注意外包裝是否完好,貨品是否無損,是否有缺件或錯發情況。如果覺得對商品不滿意或不合適,可在商家承諾的期限內退換貨。

四要注意保留相關憑證。切記購物時要主動索要發票,發票不僅是“三包”服務的憑證之一,萬一事后發生消費糾紛,也是消費者投訴維權的有效憑證,發生消費爭議時可以據此向商家、交易平臺交涉,必要時可以向職能部門投訴。

二、2020年消費維權年主題

中國消費者協會確定2020年全國消協組織消費維權年主題為“凝聚你我力量”,主要目標有4個:

一是凝聚社會共識,形成維權合力。發揮消協社會組織平臺作用,匯聚各方面消費維權力量,促進建立政府部門、社會組織、廣大消費者、企業主體共同參與的消費維權共建共治共享新格局。

二是創新維權機制,全面履行職責。針對重點領域、重點行業、重點企業,依法履行消協組織反映、查詢、建議、披露曝光、監督檢查、支持起訴及提起訴訟等各項職責,督促社會各方認真履行法定責任,推動消費環境持續優化。

三是聚焦消費難題,提升監督效能。運用消費調查等手段,聚焦服務消費、線上消費、農村消費等重點領域、薄弱環節開展社會監督。加強對調查監督結果的宣傳和使用,及時向有關部門反映監督評價發現的問題,并提供意見建議,提升消費監督成效。

四是強化消費教育引導,倡導科學理性消費。適應消費轉型升級新趨勢,引導更多消費教育資源向老年消費者、農村消費者和未成年人傾斜。針對政策關注、民生熱點、消費升級的商品和重要民生領域商品開展比較試驗,為消費者選擇優質商品和服務提供科學依據和有效信息參考。

三、2020年“3.15”活動安排

1.發布十大消費維權典型案例;

2.公布7天無理由退貨實體店鋪名單;

3.開展十大比對實驗(公共服務領域);

4.發布系列消費知識、消費提示;

5.開展普及《消法》知識競賽;

6.開展消費維權公益宣傳活動;

7.組建各行業誠信聯盟,友好商戶聯名發布公約;

8.組織一次產品質量專項整治行動,媒體跟蹤采訪。

四、2020年消費維權重點工作安排

重點抓好5個方面工作:

一是在疫情防控方面。受疫情影響,1月下旬以來,消費者投訴舉報數量明顯增多。1月22日至3月13日,共計受理各類消費者投訴舉報702件,平均每天受理13.5件。其中涉及口罩價格類投訴281件,平均每天受理5.5件。隨著疫情防控持續開展和生產生活秩序逐步恢復,各類防控物資、生活物資的需求將進一步加大,區消保委各委員單位將緊盯人民群眾關心關注的物資供應、線上線下交易商品及服務質量、價格等領域存在的突出問題,加大監管執法力度,及時處置消費者投訴舉報,切實做到維權為民、維權惠民。

二是在維權力量方面。重點加強消保委工作人員業務培訓,切實提高依法維權、調解糾紛、綜合協調、消費引導和應急處置能力,不斷提升消費維權工作專業化水平。

三是在維權方式方面。暢通多元維權渠道,簡化投訴受處流程,提升消費投訴的便捷度。發揮投訴和解平臺積極作用,督促企業先行和解、主動優化產品和服務。發揮企業誠信承諾聯盟、自主和解、訴調對接等制度機制作用,將各類消費糾紛和解在企業,督促經營者建立和完善先行賠付機制,落實消費維權第一責任人的責任,從源頭上提高消費糾紛處置的效能。

四是維權指導方面。借助大數據等現代化手段追蹤消費熱點和發展趨勢,重點開展兒童讀寫臺燈、兒童平衡車、便攜式小電器等比較試驗,結合比較試驗結果發布相關消費提示警示,發現問題及時向相關部門反映,并提出建議,推動產品和服務標準健全完善。

五是維權機制方面。推進消費維權工作協同配合、聯動響應,發揮社會各方面力量,構建政府主導、部門協作、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與、信用約束為一體共治格局的全面形成。加強消費領域信用體系建設,宣傳一批消費維權典型,曝光一批典型案例,在全社會倡導講誠信、守信用的良好風向。

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